Le SMS conversationnel, c’est quoi ?
Aujourd’hui, tout le monde veut une réponse rapide et adaptée à sa demande. Le SMS conversationnel permet aux entreprises de parler directement avec leurs clients, comme si elles envoyaient un message à un ami. Contrairement aux SMS classiques, ici, le client peut répondre et poser des questions. C’est une façon simple et naturelle d’échanger. Ce canal de communication mobile est devenu un outil essentiel pour améliorer la relation client.
SMS push vs SMS conversationnel : quelle est la différence ?
De nombreuses entreprises utilisent encore le SMS push, mais cette approche a ses limites. Voici une comparaison entre les deux types de SMS :
| Critère | SMS push | SMS conversationnel |
|---|---|---|
| Interaction | Aucune, le client ne peut pas répondre | Le client peut répondre et poser des questions |
| Personnalisation | Message identique pour tous | Messages adaptés à chaque client |
| Engagement | Faible, car un SMS publicitaire est souvent ignoré | Élevé, car le client peut interagir |
| Satisfaction client | Limitée, car pas de dialogue possible | Meilleure expérience, car le client se sent écouté |
| Conversion | Faible, car peu engageant | Plus élevée, car le dialogue instaure la confiance |
| Canal de communication | Unidirectionnel | Bidirectionnel, facilitant l’échange |
| Gestion des contacts | Limitée | Optimisée pour un suivi personnalisé |
Pourquoi le SMS conversationnel est utile en 2025 ?
Les entreprises qui utilisent le SMS conversationnel voient que leurs clients sont plus engagés. Voici pourquoi :
- Réponse rapide : 90 % des SMS sont lus en moins de trois minutes. Idéal pour confirmer un rendez-vous ou répondre à une question.
- Messages personnalisés : Un message adapté aux besoins du client améliore l’échange et la relation client.
- Facile et efficace : Un SMS est plus simple qu’un email. Les clients lisent et répondent tout de suite.
- Meilleure gestion de la relation client : L’entreprise peut suivre les interactions et offrir un service adapté.
- Plus de ventes : Quand une entreprise répond vite et bien, les clients ont plus confiance et achètent plus facilement.
- Canal de communication stratégique : Le SMS conversationnel devient un véritable outil de marketing relationnel.
Comment utiliser le SMS conversationnel pour parler à vos clients ?
De nombreuses entreprises adoptent le SMS conversationnel pour améliorer leur relation client. Par exemple, eKonsilio, expert en marketing conversationnel, propose une solution permettant aux entreprises de discuter directement avec leurs clients par SMS. Que ce soit pour répondre aux questions, conseiller, envoyer des rappels ou suivre une commande.
L’une des réussites notables est celle du Groupe Eurauto, qui a constaté une augmentation de +255 leads lors d’une opération ponctuelle grâce à l’utilisation du SMS conversationnel. Ce chiffre impressionnant met en lumière l’efficacité du canal pour générer des prospects de manière directe et engageante.
Voici quelques-uns des avantages clés de la solution SMS conversationnel d’eKonsilio :
- Disponible 24h/24, 7j/7 : Votre entreprise reste connectée à vos clients à tout moment, offrant une réactivité immédiate, même en dehors des horaires classiques de travail.
- Gestion internalisée et/ou externalisée : Selon vos besoins, vous pouvez gérer les conversations en interne avec vos équipes ou confier cette gestion à des experts, garantissant ainsi une réponse rapide et personnalisée.
- Connexion et intégration CRM : La solution eKonsilio se connecte facilement à votre CRM existant, permettant une gestion fluide des interactions clients et une personnalisation encore plus poussée des messages.
- Suivi des performances : Grâce à des outils de suivi et d’analyse intégrés, vous pouvez mesurer l’impact de vos campagnes SMS et ajuster vos actions pour maximiser le taux de conversion.
Ainsi, avec eKonsilio, le SMS conversationnel devient un véritable levier pour renforcer la relation avec vos clients, augmenter votre taux de conversion, et améliorer la satisfaction générale de vos prospects et clients.
